Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Balas Ulasan ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak dapat mengakses Layanan.

2. Deskripsi Layanan

Balas Ulasan menyediakan platform manajemen reputasi online yang membantu pengguna menyinkronkan, memantau, menganalisis, mengekspor, dan membalas ulasan Google Business Profile. Layanan mencakup auto-reply berbasis AI atau template, jeda balasan, analisis sentimen, laporan, add-on, manajemen tim, notifikasi koneksi Google, dan fitur terkait lainnya.

3. Akun Pengguna

Saat membuat akun, Anda harus memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda, serta membatasi akses ke komputer dan perangkat Anda. Anda setuju untuk bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.

4. Integrasi Google Business

Layanan kami memerlukan akses ke akun Google Business Profile Anda melalui OAuth 2.0. Dengan menghubungkan akun Google, Anda memberikan izin kepada kami untuk mengakses lokasi bisnis, membaca review, dan mengirim balasan review sesuai pengaturan yang Anda aktifkan. Anda dapat mencabut akses ini kapan saja melalui pengaturan akun Google atau melalui pengaturan akun di platform kami. Jika token Google kedaluwarsa atau dicabut, fitur sinkronisasi dan balasan dapat berhenti sampai Anda melakukan reconnect.

5. Pembayaran dan Penagihan

Layanan berbayar dikenakan biaya sesuai paket, add-on, periode, dan metode pembayaran yang dipilih. Pembayaran diproses melalui payment gateway pihak ketiga. Dengan melakukan pembayaran, Anda setuju untuk membayar biaya yang terkait dengan paket atau add-on yang dipilih. Akses paket, invoice, atau kredit add-on akan diterapkan setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem.

6. Trial, Paket, dan Add-on

Pengguna baru dapat memperoleh trial sesuai ketentuan yang berlaku. Trial dapat memberikan akses sementara ke fitur tertentu dan tidak dihitung sebagai pendapatan berbayar sampai terjadi transaksi pembayaran. Add-on digunakan untuk menambah kapasitas tertentu, seperti lokasi atau balasan AI, tanpa mengganti paket utama. Kuota paket dan add-on dapat berubah sesuai konfigurasi yang ditampilkan di aplikasi.

7. Balasan AI dan Tanggung Jawab Pengguna

Balasan AI dibuat berdasarkan review, konteks bisnis, instruksi, dan pengaturan lokasi Anda. Anda bertanggung jawab meninjau pengaturan, template, instruksi AI, dan mode balasan sebelum mengaktifkan pengiriman otomatis ke Google. AI dapat menghasilkan balasan yang tidak sempurna, sehingga kami menyarankan penggunaan instruksi yang jelas dan pemantauan berkala.

8. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, spam, manipulasi review, penyalahgunaan API, pelanggaran hak pihak ketiga, pengiriman konten yang menyesatkan, kasar, diskriminatif, atau melanggar kebijakan Google. Kami dapat membatasi, menunda, atau menghentikan akses jika terjadi penyalahgunaan.

9. Ketersediaan Layanan dan Pihak Ketiga

Sebagian fitur bergantung pada layanan pihak ketiga seperti Google, penyedia AI, payment gateway, email, hosting, dan jaringan internet. Kami berupaya menjaga layanan tetap stabil, namun tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Balasan AI dan sinkronisasi dapat diproses melalui antrian dan dapat tertunda saat volume tinggi atau layanan pihak ketiga mengalami gangguan.

10. Pengembalian Dana dan Pembatalan

Karena sifat digital dari Layanan, pembayaran yang sudah terkonfirmasi umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau dinyatakan lain secara tertulis. Anda dapat membatalkan atau tidak memperpanjang langganan. Pembatalan berlaku sesuai periode aktif yang tersisa, dan tidak ada pengembalian dana otomatis untuk sisa periode yang belum digunakan.

11. Kekayaan Intelektual

Layanan dan konten aslinya, fitur, dan fungsionalitas adalah dan akan tetap menjadi milik eksklusif Balas Ulasan dan pemberi lisensinya. Layanan dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum lainnya dari Indonesia dan negara asing. Merek dagang dan tampilan dagang kami tidak boleh digunakan sehubungan dengan produk atau layanan apa pun tanpa izin tertulis sebelumnya dari Balas Ulasan.

12. Batasan Tanggung Jawab

Dalam keadaan apa pun, Balas Ulasan, direktur, karyawan, mitra, agen, pemasok, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman apa pun, termasuk tanpa batasan, kehilangan keuntungan, data, penggunaan, niat baik, atau kerugian tidak berwujud lainnya, yang diakibatkan dari penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Layanan.

13. Pengakhiran

Kami dapat mengakhiri atau menangguhkan akun Anda dan akses ke Layanan segera, tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab sebelumnya, dengan alasan apa pun, termasuk tanpa batasan jika Anda melanggar Ketentuan. Setelah pengakhiran, hak Anda untuk menggunakan Layanan akan segera berhenti.

14. Perubahan Ketentuan

Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk memodifikasi atau mengganti Ketentuan ini kapan saja. Jika revisi bersifat material, kami akan berusaha memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum ketentuan baru berlaku. Apa yang merupakan perubahan material akan ditentukan atas kebijakan kami sendiri. Dengan terus mengakses atau menggunakan Layanan kami setelah revisi tersebut berlaku, Anda setuju untuk terikat oleh ketentuan yang direvisi.

15. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi kami: